先日の医者と俺とのやりとり。
　
医「今日は採血ですね。この1ヶ月で何かやりました？」
俺「ふふふ、伊右衛門飲みましたよ（得意気）」
医「ん？」
俺「（あれ？なんかマズったか）悪玉コレステロールを下げる伊右衛門を飲み続けました」
医「そんなこと私は言っていないですよね？よく寝て、甘いものを控えて、適度な運動をするようにと言いましたよね？」
俺「…は、はい。おっしゃる通りでございます」
医「そんな高いもの買っちゃって。ま、江口さん健康だから大丈夫でしょう。じゃ、採血しましょうかね」
　
これが専門家とのやりとりだ。
お金を払うのが素人だからと言って、専門家の言いつけを守らずに、素人が勝手なことをすれば叱られる。
ぼくはこの先生を気に入っている。
叱られたのに、病院を出る頃には元気になっているのだ。
　
この話と近からず遠からずの話をすると、納品後、クリエイティブの素人であるクライアントにすべてを任せてしまうと、軟派なものになる。
独立してから３年が過ぎ、関係性が長期になってきた案件では、先方が作ったものが増えることで、全体が軟派な印象になってきてもいる。
その分、先方は手足をバタつかせてきたという「いい意味」もあるが、泳げない人が手足をバタつかせても溺れてしまうように、高質な印象が薄れていく。
どこかで高質な硬派なもので、背筋を伸ばす必要がある。
　
関わっているクライアントを眺めていると、少しずつテコ入れをした方がいい段階になっている。
軟派になれば、評価は「頑張っているね」というものになるから、そういうことも兆候になる。
価値のステージに辿り着けない事業は、努力していることが評価となる。

それすら気がつかずに、子どものように自分たちでやりたがるクライアントもいるが、この数年を通して、いい大人が子どものようでありつづけるなら、ぼくらも少しずつ離れていく。
ぼく以外の人が離れていく姿を、ちらほら見かけるようになった。
悪い事例と言うと聞こえは悪いが、そういう別れ方は起きちゃうのが自然だ。
いい事例は、ちゃんと外のテコ入れを受け入れる。

２６日で仕事納めにしようと思っていましたが、２７日もやっちゃいましたね、仕事。
ま、全部趣味だからいいんですけどねー。
　
今年は色々と変化がありました。
こうやって毎日ブログを書いていないと、見落としてしまいそうなものばかりだったかもしれません。
「全部趣味」「レゴ」「ガンプラ」「うんこアプリ遊び」「英語」「歯列矯正」「与える」「DAYS」「海外」「規制が先」「軽いは正義」……ざっと挙げただけでも、こんなにあります。
これらの細かいことはブログでも書いているので、気になった方は遡って読んでみてください。
　
仕事を納めてから何をするかというと、その年に撒いた種を、来年どうしようかということを考えるんです。
要所要所で考えてはいるけれど、社会の時間が止まった状態で、考える時間をまとめて得られるのは、とても貴重です。
先日、ある人と立ち話をしたときに、その方も「自分を見つめ直す」とおっしゃっていました。
足りているもの、足りないもの、どうしたら実現できるのか、人を喜ばせるのはどうしたらいいか、こういったことを撒いた種とごちゃまぜにして、想像します。
　
これを、大学の頃からやっていたかもしれません。
理由は、その頃から「独りの時間」を手に入れられるようになったからです。
誰もいないで、何も持たないで、空を見て、景色を見て、寝っ転がって想像する。
悩みではなく、迷いではなく、「あれをこうしたらおもろいな」や「これがああなったらおもろいな」や「これとあれがくっついたらおもろいな」なんかを考えるのです。
それは、社会が止まってる間にやるのが、適しているんですよね。
『ドラゴンボール』の「精神と時の部屋」は、この世の中にもあるんだよ。

もう何度もここで紹介しているが、今年読んだ本『GIVE & TAKE』は、大きな気づきを与えてくれた本だ。
「自主的」「与える人（ギバー）」「お節介」「いい人」……まだまだありそうだけれど、全部同じことだ。
来年、もしかしたら本格的に採用募集をするかもしれないが、人材に対してぼくが見ているのはいつも決まっている。
「いい人」かどうか。
それは、別の言い方をすれば「ギバー」かどうか、となる。
　
お節介、与えること、いい人が同じだと言ったが、難しいのは、従業員である限り、「確認」や「やりとり」が、経営者よりも発生してしまうことだ。
本当に自主的な人は指図されるのが嫌いだし、まったくの受け身な人は「いい人」とは言えない。
ただ、これも仕事内容によるだろう。
ぼくらのような、人の指図によって、クオリティが下がるような仕事内容の場合、やりとりは必要最小限の方がいい。
だが、契約書や法律に関すること、お金に関することの場合、どんな立場であっても確認をしないのは、ストンドプレーが過ぎることになる。
　
それ以外のことであれば、「自分にとって余裕なこと」であれば、わざわざ確認など必要のないことだ。
周囲の人たちも、その人に任せてしまった方がいいことはわかる。
阿吽の呼吸と言えばいいのか、いい人同士というのは、こういうやりとりがわかるものだ。
　
これを把握するためには、謙虚さと勘の良さが必要になる。
これは、ぼく自身もデザイン事務所に勤めていた頃、上司に確認すること・しないことを察知していた。
そういう意味では、勘の良い方なのかもしれない。
一歩引いている謙虚さと勘が良くないと、お節介を働くにしても、うるさいおやじの一言になってしまうものだ。
　
ただし、今までの人生で、他者にお節介を働いてきた「与える人」というのは、たとえ若くても勘が良いものだ。
それは、与えることのトライアンドエラーを、与えない人よりも経験してきたからであり、与える勝負の土俵に何度も立っている人だからだ。
与える人が燃え尽きるのは、周囲に「奪う人」や「損得勘定の人」がいるからだ。
ぼく自身、ギバー（与える人）かどうかのテストを受けてみて、そうだったわけだけれども、それ故に、利己的な人（テイカー）や損得勘定で動く人（マッチャー）を周囲に置かない方が、身のためだということがわかった。
　
ぼくが長いこと人を採用できなかったのは、与える人が世の中に存在するのか、自信がなかったためだ。
足りないスキルを補うためなら、依頼をすればいい。
それが「依頼」と「採用」の違いだが、ギバー、テイカー、マッチャーの違いがわかると、依頼をするときの判断もしやすくなった。
与えることについてわかると、利己的に与えること、損得勘定で与えることなども理解することができるようになったからだ。
そして、本当に「与えることが性質な人」も、わかるようになった。
ぼくは、与える人と、一緒に仕事がしたい。
与える人が多くないと、事業というのは転覆するものだ。
スキル？う〜ん、ちょっと違うな。
いい人かどうか、ただそれだけ。

「リモートワークをしたい」と言うときに、自分のQOLを高めることを理由に挙げる人がいるが、これは残念ながら間違っている。
その人の中では筋は通っているかもしれないが、仕事というのは「長けている人」と「足りていない人」がいて成り立つものだ。
そして、この両者には絶対に埋まることのない知識や技術の隔たりがあり、それ故に、「長けている人」には職業倫理が求められる。
　
有名なヒポクラテスの誓いで説明するなら、職業倫理とは「私は患者にとって不利益になることは絶対にせず、患者にとって利益になることしかしない」という仕事における倫理観だ。
患者というのは知識や技術が「足りていない人」であり、これは医療だけでなく、すべての仕事は「足りていない人」と「長けている人」によって成り立っている。
つまり、リモートワークをする理由は、「『足りていない人』にとって利益になるから」でなければいけない。
QOLが高まることで仕事のパフォーマンスが上がるが、リモートワークでQOLを高めて、仕事のパフォーマンスを高めるというロジックならば、それは間接的なパフォーマンスの高め方であり、リモートワーク云々の話ではなくなる。
すべてはパフォーマンスに直結しなければ意味がないのだ。
　
一方で、客先常駐を求めることも、間違っている。
世の中にこれほどの会社がある中で、常駐してもらわなければ会社のパフォーマンスが下がるのなら、その会社のコミュニケーション能力の低さを表しているに過ぎない。
つまり、その会社に必要なのは、新しい人に常駐して働いてもらうことではなく、既にいる人達のコミュニケーション能力を高めることだ。
ぼく自身、すべてのクライアントに常駐せず、メール、電話、ビデオチャット、そして会いに行くことを、TPOに合わせて使い分けることで、有意義なやりとりになるように努めている。
これには高度なコミュニケーション能力が必要なのかもしれないが、製品やサービスを提供する側のコミュニケーション能力が低ければ、その製品やサービスの魅力など伝わるはずもなく、ユーザーの購買につながるはずもないのだ。
また、いま世の中で頻繁に求められているUX（顧客体験）とは、社外にいるユーザーの視点に立たなければならないのだから、社内にいながらその視点に立つなど、自分で自分の背中を見るぐらい不可能な話なのだ。
これを裏づけるかのように、客先常駐させている企業やデザイン事務所で、素晴らしい業績を上げているところを見たことがない。
　
いまの世の中、フリーランスもクライアントも、自分のことしか考えない勝手な人たちが多いのが、日本の病でもあるのだろう。
利他的である人が、最終的には得をする社会でなければ、この病は進行してしまうんだ。
それほどまでに、人間というのは弱い生き物なんだ。

何でも言ったもん勝ちの世の中になってしまっていると思った。
言われたら対応しなきゃいけないのは、言ったもん勝ちの世の中だ。
対応は反論かもしれないし、謝罪かもしれないし、単なる受け答えかもしれないが、受け流すことも選択肢に入っていないと、言ったもん勝ちになる。
　
言ったもん勝ちの世の中を表すのは、受け流し方が下手な人が多いのだ。
自分から話を振っておいて、その対応をしたのにも関わらず、一言も返事をよこさない人が見受けられる。
　　
返事をしない、忘れていました、は受け流しではなく、怠慢になる。
一言返事を送っておくだけで終わらせられることをしないと、相手に不快感を与えるのは、ビジネスマナーで習うことだろう。
一方で、返事の仕方については、TPOによって変わってくる。
たとえば、近しい間柄であればスタンプで「ok」と送れるが、それほど親しくもない相手なら文章で返事をした方が無難だ。
方法は時代によって変化するが、返事の有無は時代によって変化しないということだ。
この違いを認知できないでいると、対応下手な人になるし、対応下手な人には不快感を抱きやすくなるものだ。
　
だから、ベースとなるビジネスマナーや接遇というものを、一度は学んだ方がいいのだろう。
「見て覚える」のが苦手な人が増えたのなら、自分から学びに行かなければならない。
法人として人を雇っているのなら、従業員が会社の顔となるのだから、会社が研修費を出して学ばせた方がいいだろう。
粋や野暮、格好いいや格好悪い、などをぼくらが大事にしているのは、上の世代がそういう姿を見せてくれていたからだ。
けれど、数の原理には及ばないもので、「言ったもん勝ち」の世の中では「見せられる大人」が減り、「見て覚える若者」がいなくなり、気遣いさえも習いに行かなければならなくなったということだ。